CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Eurolife Việt Nam xin chân thành cảm ơn các Quý khách hàng đã tin dùng và sử dụng sản phẩm.

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm, Công ty Cổ phần Eurolife Việt Nam  xin gửi tới Quý khách hàng thông báo Quy định bảo hành các sản phẩm mang thương hiệu Eurolife như sau.

1. Đăng ký bảo hành:

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong các cách dưới đây. Việc không đăng ký bảo hành hoặc đăng ký không đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này:

Cách 1: Đăng ký qua Đại lý và nhà phân phối

Quý khách hàng  khi mua sản phẩm Eurolife tại đại lý hay nhà phân phối sản phẩm sẽ được ghi thông tin đầy đủ trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm như ngày tháng mua hàng, mã sản phẩm, thời gian bảo hành….  

Cách 2: Đăng ký bảo hành qua hotline.

Quý khách hàng gọi điện hotline 08 88 190 901 để được TTCSKH hỗ trợ kích hoạt, đăng ký bảo hành đối với tem bảo hành điện tử.

2. Thời hạn bảo hành:

Sản phẩm do Eurolife Việt Nam cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc ngày kích hoạt bảo hành) 

3. Điều kiện bảo hành:

Điều kiện bảo hành miễn phí:

Eurolife Việt Nam, sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm của Quý khách đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục 2.
• Sản phẩm  có giấy bảo hành được ký nhận bởi nhà bán hàng của Eurolife hoặc đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của Eurolife hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ, hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số serial trên sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất (Sách hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm).
• Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất được xác nhận bởi TTDVBH Eurolife hoặc Trạm bảo hành ủy quyền của Eurolife
• Số máy, Số Serial, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa hoặc mất đi.
• Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối và đại lý của Eurolife
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật 

Điều kiện bảo hành tính phí:

Eurolife Việt Nam bảo hành tính phí cho Quý khách nếu vi phạm các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên và thuộc một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
• Sản phẩm hỏng do bị đặt ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
• Bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài hoặc do khách hàng vô ý làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
• Bị hư do người dùng sử dụng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc các Trạm bảo hành ủy quyền của Eurolife Việt Nam.
• Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là linh kiện chính hãng do Eurolife Việt Nam cung cấp.
• Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

4. Chính sách đổi mới sản phẩm (1 đổi 1)

Quý khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi sản phẩm lỗi (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) 

Lưu ý:

• Sản phẩm áp dụng chính sách  1 đổi 1 phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí của Eurolife Việt Nam.
• Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong chính sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành.
• Hàng hóa nhận lại từ khách hàng đảm bảo không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, vỡ …)

5. Thực hiện bảo hành:

• KTV của TTDVBH hoặc Trạm Bảo hành Ủy Quyền của Eurolife Việt Nam sẽ thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

6. Thời gian và phạm vi áp dụng:

• Thời gian áp dụng từ ngày 01/01/2021 thay thế cho chính sách bảo hành ban hành trước đây.
• Áp dụng cho các Khách hàng thực hiện bảo hành sản phẩm Eurrolife tại Trung tâm Bảo hành Eurrolife và các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Eurrolife trên toàn quốc.
• Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Eurolife

Liên hệ Hotline: 08 88 190 901

Email: baohanh@eurolife.vn